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希爾頓美女總監21歲就進入UNWTO!
除了外貌、更有性感的頭腦

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Stefanie 孫勝楠,現任鄭州希爾頓酒店市場傳訊部總監。

曾先后在澳門、荷蘭、澳大利亞讀書。第一份實習就去了曼谷、給PATA(亞太旅游組織)的市場傳訊經理做助理,后又進入UNWTO(世界旅游組織)工作。研究生讀的是很多女生敢想卻不敢真正嘗試的葡萄酒專業,周游世界,掌握五種語言。如今是她成為酒店人的第五個年頭,她說:“自己還算一個非常年輕的酒店人,未來還有很多值得我拼勁全力的時候。”

孫勝楠

鄭州希爾頓酒店歸屬于美國希爾頓國際酒店集團,這個由著名的酒店大亨希爾頓創下的酒店帝國,以“微笑服務”為理念,資產遍及90個國家和地區的近5000家酒店。

我們去采訪的當天,剛好是鄭州希爾頓酒店四周年慶。像這樣重要的活動節點,Stefanie所在的市場傳訊部少不了要做一些主題活動,從策劃到執行、再到全線統籌,她這個總監忙得連軸轉。

孫勝楠:希爾頓美女總監,21歲就進入UNWTO,除了外貌,更有性感的頭腦

然而即使是這樣忙碌的時刻,Stefanie也絲毫沒有露出任何疲態,一顰一笑、走姿、欠身皆恰到好處。在接待我們的過程中,亦沒忘跟路遇到的每位客人點頭微笑。上電梯,一定會快步等在電梯口前按鍵,躬身禮讓人先,自己走最后一個。這種小細節處處體現著她個人修養與企業文化的正向疊加:身處服務行業,職業素養是骨子里的必不可少的筋骨。

站在高臺看世界

大家都習慣叫我Stefanie,我們酒店里英文名字用得會比較多。

我在鄭州希爾頓酒店工作有兩年了,是鄭州本地人,高中畢業后去國外讀書、工作了有……七八年。畢業后的第一份正式工作是在世界旅游組織:UNWTO,它是聯合國的直屬機構,總部位于西班牙的馬德里。

我是在UNWTO的亞太部工作,當時的部門里有中國人、韓國人、蒙古人、還有西班牙當地人,我的大老板也是中國人。工作中經常打交道的,就是各個國家的旅游局。

舉個例子:現在大家對不丹這個國家比較熟悉了,但最早的時候他們國家對外的宣傳其實是非常非常少的。我們要做的事就是幫助不丹這樣的發展中國家做旅游發展項目的規劃和帶動,深入了解它的國情和各方面發展程度,然后制定出最適合他們的旅游策略。

孫勝楠

斯里蘭卡算是我自己經手過的一個較完整的項目,接觸之前就只在小學課本里聽過。也是通過這個項目,我才知道原來它是被稱作“南太平洋上一滴眼淚”,這個國家其實非常漂亮,跟他們電話溝通時也會覺得感覺到他們那種悠閑的生活態度——說話都是不緊不慢、非常relax的那種,這種經歷回想起來的確非常有趣。時隔多年后,我第一次踏上斯里蘭卡的土地,回想起當時在做的這個項目,還是非常親切非常有成就感的。

2012的時候,我們還做過一個“世界旅游城市發展論壇”的項目,那一年論壇的定點是鄭州,我還有幸陪同我們聯合國世界旅游組織的秘書長回咱們鄭州參加了那次論壇。

UNWTO對我來說……就是站在一個更高的平臺上看這個遼闊世界吧。

趁著年輕多多嘗試

在UNWTO工作了不到兩年時間,覺得自己想要嘗試的東西還很多,就接著去澳大利亞讀了研究生,學的是跨度比較大的葡萄酒專業。

這個完全是興趣使然。

大學的時候就有學到葡萄酒這門課,當時就很感興趣,等有機會再深造的時候就毫不猶豫選擇了這個。一般的留學生會選擇悉尼、墨爾本這種比較熱鬧、華人較多的城市吧,而我的學校是在位于南澳的阿德萊德,整體人口很少,但環境特別特別漂亮。我們學校有自己的釀酒廠、葡萄酒莊園、花卉園、植物園,走在校園里甚至經常可以看到考拉。

孫勝楠

其實一直都是興趣和勇氣在把我往高處帶。

高中畢業那年,澳門開始首次對內地招生。我因為跟爸媽去過澳門,對旅行也很感興趣,就報考了澳門旅游學院的旅游企業管理專業。

大三的時候都要出去實習,我們這個專業一般的選擇就是酒店或旅行社,但我很希望可以到行業更廣闊的領域去試試。恰好我們學校是亞太旅游組織PATA的院校成員,我就找校長問有沒有機會去PATA(總部位于曼谷)實習。校長非常支持,就幫我引薦了這樣一個機會,我最終也是很幸運地去曼谷做了PATA的實習生,做了市場傳訊總監的助理。這個經歷也為后來進UNWTO積攢了一定優勢。

到了大四回到學校,我又通過全額獎學金項目到荷蘭的布蘭達城市做了交換生,拿到雙學位。

很難說這些經歷具體為我帶來了什么,但從中培養起來的視野、閱歷、價值觀及獨特的審美,接納、包容程度,交流理解能力,都算作我無形的財富。

活在當下

讀完書以后我本來沒打算回國。但有一陣子母親的身體狀況不是很好,她做手術的時候回來看她。結果老人家舍不得我走,就選擇留在家里了。

見識過更廣闊的世界后,進入今天的酒店行業會相對駕輕就熟一些。在外人看來,酒店行業可能比較光鮮,接觸的形形色色客人也比較多。

市場傳訊(MARKING COMMUNACATIONG)這種叫法在大企業、酒店行業中使用得比較多,比傳統的公關涵蓋的領域更廣一些。像我們的部門往下細分就有公關、電子商務、資源整合等等。可以說是酒店對外宣傳的主要發聲口,擔負著酒店對內對外的所有宣傳工作、幫助酒店塑造品牌形象、找到準確的市場定位、以及讓消費者更了解酒店的產品等等。我之前的工作經驗在這方面也有非常多的助益,做起來得心應手,有挑戰也有成長。

孫勝楠

剛回國的時候也有很多不適應。

有人認為做PR的人可能會更擅長social,但我私底下還是蠻安靜的,喜歡看書、看電影、也會做一些樂高拼裝等等。因為我很喜歡古董珠寶,也會愛好收集這一類東西。我現在佩戴的胸針就是其中非常喜歡的一件。

孫勝楠

我是個基督徒,最受用的一句圣經箴言是:愛是恒久忍耐。所以不管遇到什么難事,我都會很快讓自己的心沉靜下來。愛自己,活在當下,我相信每一個即將到來的明天。

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